آشنایی با بهترین افزونه های چت آنلاین: بخش اول

1402/06/14
19 بازدید

معرفی بهترین افزونه های چت آنلاین

افزونه های چت آنلاین وردپرس می توانند به شما کمک کنند تا بتوانید با مخاطبان خود ارتباط بهتری داشته باشید. اگر وب  سایت شما یک وب سایت محصول محور باشد معمولا کاربران نیاز دارند تا با شما ارتباط داشته باشند. یکی از بهترین راه های ایجاد ارتباط با مخاطبین سایت استفاده از افزونه های چت آنلاین است. امروز در وب سایت ایران هاستینگ 24 قصد داریم تا در ابتدا به معرفی چت انلاین بپردازیم و سپس به معرفی برخی از بهترین افزونه های چت آنلاین بپردازیم.

دلیل استفاده از افزونه های چت آنلاین

در دوره ای از چرخه طبیعی یک شرکت، پرورش مشتریان اولویت دارد. به این ترتیب، خدمات پشتیبانی شما به مهره کلیدی تبدیل می شود. افزونه‌های چت آنلاین یکی از راه‌هایی است که به مشتریان خود دسترسی فوری به تیم پشتیبانی را ارائه می‌دهد. این افزونه ها باعث میشوند که کاربران با یک شخص واقعی یا با یک ربات هوشمند در آنجا صحبت کنند که آنها را به مسیر درست و مناسب هدایت کند.

در این پست، تعدادی از افزونه‌ های چت آنلاین را بررسی می‌کنیم و توصیه‌هایی در مورد اینکه کدام یک به طور بالقوه برای شما مناسب است، ارائه می‌کنیم. قبل از آن، بیایید در مورد اینکه چرا چت آنلاین یک کانال عالی برای خدمات مشتری است صحبت کنیم.

دلیل استفاده از چت آنلاین

وقتی مشتری به سایت شما دسترسی پیدا می کند، اگر کار چالشی یا آموزشی بخواهد انجام دهد معمولاً برای راهنمایی دنبال پشتیبانی است و باید بتواند از طریق دکمه ای در صفحه با نماینده ارتباط برقرار کند.

در حالی که چت زنده در ابتدا توسط یک شخص واقعی هدایت می شد، اما با دستاوردهای هوش مصنوعی (AI) ربات های سفارشی در این حوزه رایج شد. و در بسیاری از موارد ربات ها جواب کاربران را میدهد که این کار با مزایا و معایبی همراه است. کاربرها در هر لحظه می‌توانند بسیار سریع با پشتیبان ارتباط برقرار کرده و سوالات خود را بپرسند و به همین راحتی موانع ذهنی آنها در خرید برطرف شود. در این صورت بخش زیادی از خریداران فروشگاه های آنلاین سبد خرید خود را رها نخواهند کرد و فروش شما افزایش می‌یابد.

بررسی ها نشان می‌دهد 50 درصد خریداران حین خرید منصرف می‌شوند. بنابراین بسیار مهم است در سریع ترین زمان ممکن است به سوالاتشان پاسخ دهید و به آنان اطمینان بیشتری دهید.

نحوه انتخاب بهترین افزونه های چت آنلاین

وردپرس بدون پلاگین پلتفرمی نخواهد بود. در حالی که می توانید عملاً هر عملکردی را با استفاده از آنها پیاده سازی کنید، این پست به طور خاص به چت آنلاین نگاه می کند.

برای محدود کردن لیست خود، از معیارهای زیر استفاده کرده ایم:

  • همه افزونه ها باید در شش ماه گذشته به روز شده باشند تا با نسخه جدید وردپرس کار کنند.
  • یک افزونه باید حداقل 80٪ امتیاز داشته باشد، به عنوان مثال، چهار ستاره در WordPress.org یا CodeCanyon.
  • در نهایت، یک افزونه باید تعداد نسبتاً قابل توجهی نصب فعال داشته باشد. به عنوان مثال، افزونه هایی که در WordPress.org میزبانی می شوند معمولاً به حداقل 1000 نصب نیاز دارند.

در ادامه به معرفی بهترین افزونه های چت آنلاین می پردازیم که تمامی آنها دارای یک پلن رایگان برای استفاده هستند.

افزونه Crisp

یکی از بهترین و پرکاربردترین افزونه های چت آنلاین که طرفداران زیادی هم دارد، Crisp است و شما می‌توانید از آن برای ایجاد ارتباط با مشتریان استفاده کنید. از Crisp می‌توانید هم به صورت رایگان استفاده کنید و هم اکانت پریمیوم آن را دریافت کنید. اما نکته قابل توجه این است که در نسخه رایگان این افزونه شما می‌توانید تمامی امکاناتی که مورد نیاز شماست را دریافت کنید. تنها در برخی مواقع محدودیت‌هایی را دارید که مطمئنا برای بسیاری از سایت‌ها این محدودیت‌ها در حدی نیست که آن‌ها نتوانند خدمات خود را به مشتریان ارائه کنند.

استفاده از این افزونه های چت آنلاین مزایای زیادی را به همراه دارد. شما می‌توانید با استفاده از افزونه چت آنلاین کریسپ به راحتی آن را نصب کنید و اطلاعات مشتریان را مثل آی پی، نوع مرورگر، کشور و بسیاری از اطلاعات دیگر را به دست آورید. از قابلیت های قابل توجه Crisp می توان به پشتیبانی از چت روم ها، یادداشت ها، گفتگوهای صوتی و تصویری و غیره اشاره کرد. تیم شما همچنین می تواند پاسخ های ذخیره شده و فایل ها را برای مشتری در هنگام آفلاین بودن، به اشتراک بگذارد و حتی برای ایجاد ارتباط بهتر با مشتری ایموجی ارسال کنید.

همچنین زمانی که کاربری در سایت شما آنلاین است می‌توانید به راحتی مشاهده کنید که کاربر در چه صفحه‌ای حضور دارد. این اپلیکیشن برای اندروید و ios در دسترس است و شما می‌توانید روی گوشی تلفن همراه خود؛ در هر مکانی پاسخگویی کاربران سایت خود باشید. قیمت گذاری: قابلیت چت اولیه در یک سطح رایگان در دسترس است، اگرچه سطوح برتر – 30 تا 35 دلار در ماه یا 130 دلار در ماه بسته به نیاز شما قیمت دارد.

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

آخرین مقالات